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招商银行30网点登陆武汉市民纷纷打卡网红店--湖北频道--人民网

发布日期:2019-11-09 11:06   来源:未知   阅读:

  (注:此文属于人民网登载的商业信息,文章内容不代表本网观点,仅供参考。)

  近日,笔者在街头随机采访了十几位市民朋友,仅有两人回复称在1个月内去过银行网点。随着金融科技潮起,银行网点似乎日渐被市民“遗忘”。

  然而,就在4月28日,招商银行在武汉市内的第一家3.0网点——武汉民族大道支行刚一开业,便引起了市民的广泛关注,不少人直呼“没想到银行网点还能这样搞”。

  走进招行的这家3.0网点,入眼便是互联网范儿十足、又不失生活气息的极简装饰,让人怀疑这不是一家银行。但看到厅堂身着正装、正在各个区域服务客户的招行员工,又不得不承认这真的是一家银行。

  “要说招行3.0网点的颜值,我会用一个词儿来形容,那就是‘神仙颜值’。刚一进门,对于色彩十分敏感的我,就已经察觉出,招行3.0网点的主打色系是白、银、木三色,中间再点缀上经典的招行红,配上新潮的铝板墙面、照明板灯和无接缝地面……从我常常逛商场的经验来看,招行这次的网点设计,应该是玩起了跨界设计。”在光谷某设计公司工作的冯小姐路过招行武汉民族大道支行,抬眼看到新颖的装饰风格便走进来体验,给出了如此评价。

  据招行工作人员介绍,跨界设计的确是招行3.0网点的一大特色,招行在网点引入了高端酒店常用的智慧灯光系统,能够模拟日光,并根据不同时段及环境,自主调节照度和色温,营造出最适宜的用光感受。此外,招行在3.0网点陈列了一款名为“sunshine”的金葵花香氛,意图从味觉上唤起客户对于网点的“独家记忆”,这在银行业尚属首次。

  在招行武汉民族大道支行,还引入了零售行业的“橱窗”概念,在临街开辟一面高大的玻璃橱窗,阳光透进玻璃洒在长木桌上,城市街道的风景一下子涌了进来,这种美好的生活气息,来这里办业务的几位客户纷纷靠在桌边,拍起照片……

  走进招行武汉民族大道支行的自助设备体验区,以前银行常见的笨重大设备几乎已经销声匿迹,取而代之的是轻巧的智能设备。只见几台平板电脑端放在高桌上,一侧分布着诸如身份证读卡区、芯片读卡区、波肖门尾图库 9742。插卡口、指纹感应等,招行工作人员介绍说这是“网银体验区”,虽然轻巧,但可以办挂失补卡、开卡、转账等大多数非现金业务;如需要核身等人工服务,还可以点击屏幕按钮,接通招商银行远程银行中心的客服。说话间,招行工作人员点击屏幕上的“挂失”按钮,现场连线演示,几秒后,屏幕上出现一张客服的笑脸,并传来亲切的问候:“您好,请问有什么可以帮您……”

  “我记得传统的银行网点里铺满了各式各样的设备,有的时候根本无法分清那些设备都有啥用途……”正在网银体验区驻足的客户朱先生对小巧、实用的网银体验区设备点了个赞。

  据悉,传统银行网点中放置在柜台桌面上的各种业务设备,在招行武汉民族大道支行这里,都被合理科学地整合并嵌入柜台,客户走进招行网点,可以迅速找到对应的功能区,自行寻找办理业务的途径,客户的自主选择空间更大了。

  互联网技术越来越发达,招行3.0网点遍布的智能电子设备,是否会给人与人之间的沟通带来隔阂?

  在招行3.0网点的理财专区,客户经理的工作台换成了一张简洁的桌子,桌上新增了一张可360度自由旋转的电子屏幕,客户经理只需轻轻旋转,便能将电脑屏幕上的信息展示给客户看。

  “客户经理在与客户沟通洽谈的时候,再也不用别扭地转过头了,今天很多来体验了的客户都夸赞这个新的设备很给力。”招行工作人员介绍。

  在招行3.0网点,许多设计细节看似轻巧“无感”,实则被许多客户称赞为“最佳体验设计”:“你看这个地方的密码键盘,以前是在柜台桌面,现在转移到了柜台向着我们的方向,不仅方便操作,也保证了隐密安全,输密码等信息的时候再也不用‘遮遮掩掩’了。”

  除此之外,在隐私保护上,招行3.0网点的金葵花区洽谈间竟然还引入了“黑科技”——配备先进的雾化玻璃,平时玻璃呈透明状态,当你进入办理业务时,玻璃可以实现一键雾化,隐私保护效果杠杠滴,一键按下去的时候特别“酷炫”!

  近年来,在大力推进“金融科技银行”战略过程中,招商银行也在正在尝试将科技与生活完美融合,积极打造“最佳客户体验银行”。未来,兼有极简、智慧、温暖特色的招商银行网点将逐步走向市民的身边,而首家3.0网点落地武汉,也意味着这家“金融科技银行”“最佳客户体验银行”在以客户为中心、围绕客户需求变化而不断升级服务的竞争中,昂首走在了前列。

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